درباره ما (مالمو استور)
فروشگاه آنلاین سوغات و صنایع دستی ایران
چرا این نوشته در انتهای هر سال به روزرسانی میشه؟
روزهای اول هر کسب و کاری مثل بوم نقاشی بی‌نقش و رنگه، چیزی روشن نمیشه تا زمانی که نقاش دست به قلم میشه و با هر چرخش دست‌اش هویت روشن‌تری پیدا می‌کنه، ما همینیم. این خودانگاره‌ی کسب‌وکار! در آخرین روز اسفند ۱۴۰۲ نوشته شده و شناخت ما از مالمو بعد از دوسال و سه ماه از شروع رسمی کسب‌وکار ماست. در این مطلب به این سوالات پاسخ می‌دیم:
- جوهره‌ی کار ما دقیقا چیه؟
- چرا می‌تونیم انتخاب خوبی باشیم؟
- ما کی هستیم و شروع قصه کجا بود؟
جان کلام: ما سوغاتی می‌فروشیم
ما گوشه‌ی مشخصی از بازار (که دوست‌اش داریم و ظرفیت‌های بکری داره) رو انتخاب کردیم و به صورت تخصصی فقط و فقط در همین حوزه فعالیت می‌کنیم؛ ما سوغاتی می‌فروشیم؛ از ترشی انبه میناب تا میناکاری اصفهان، همه جای ایران سرای من است!
مالمو یک فروشگاه تخصصیه و یک فروشگاه تخصصی باقی می‌مونه، ما قراره که روز به روز، قدم‌های بیشتری برداریم تا بازار سوغات ایران رو بزرگ‌تر و باکیفیت‌تر کنیم، این که پیش‌قدم شدیم مهمه؟ شاید ولی مهم‌تر اینه که می‌خوایم پیشرو باشیم.
خدمات ما:
- فروش اینترنتی سوغاتی و صنایع دستی (در سایت مالمو، دیجی‌کالا، باسلام و اینستاگرام)
- ارائه هدایا و بسته‌های سازمانی (مشاوره، طراحی، اجرا، بسته‌بندی و سفارشی‌سازی)
- مدیریت غرفه‌های فروشندگان سوغات در سکوهای فروش
چرا مالمو می‌تونه انتخاب خوبی باشه؟
- ما نگاه‌مون تخصصیه:
- قبل از افتتاح کسب‌وکار، برای انتخاب تامین‌کننده و محصولات‌شون تحقیقات میدانی و اینترنتی زیادی کردیم و روند تحقیقات‌مون همیشگیه و ادامه داره
- برای معرفی محصولات‌مون به شما، تولید محتوای اختصاصی کردیم و تلاش کردیم جامع‌ترین اطلاعات محصول رو همراه محتوای چندرسانه‌ای آماده کنیم؛ خدمتی که در صنعت سوغات نادیده گرفته شده.
- تمرکزمون روی گوشه‌ای از بازاره که ظرفیت تولیدش داخل ایرانه و ریشه در عادت مصرف جامعه‌ی ایرانی داره و امکان توسعه و بهبودش عملیاتی‌تره و فرصت‌های بی‌نظیری برای خلق ارزش و درآمد داره
- ما سفارش شما رو یکجا، یکباره و در نتیجه با یک هزینه‌ی ارسال، تحویل می‌دیم: شاید بگید این که خیلی ساده‌ست! که خب حق دارید اما جنس سوغات خیلی متفاوته، تامین‌کنندگان سوغات در شهرهای پراکنده‌ای هستن، خیلی از سوغاتی‌ها تاریخ انقضای کوتاه‌مدتی دارن و تازگی‌شون مهمه. رقبای ما سفارش‌های از چند استان رو در چند نوبت (با چند هزینه‌ی ارسال) به دست مشتری می‌رسونن و ما درک‌شون می‌کنیم؛ چون از سختی‌های لجستیکی این کار کاملا مطلعیم.
- دو سال تجربه: شاید بگید خب دوسال که خیلی کمه! ولی اگه بگیم توی این دوسال بهتر و بهتر شدیم، مشتری‌های بیشتری جذب کردیم، تامین‌کننده‌هامون رو هر ماه بیشتر کردیم، توسعه‌ی محصول دادیم، در پلتفرم‌های دیجی‌کالا و باسلام به فروش خیلی خوبی رسیدیم و کلی بازخورد برای ادامه مسیر پیدا کردیم چی؟ این دو سال برای ما یک عمر بوده!
- ما تونستیم رضایت بالای ده مشتری سازمانی رو بگیریم و تا امروز بیش از ۲۵۰۰ بسته‌ی سازمانی‌شون رو تامین کردیم.
- غرفه‌ی ما در دیجی‌کالا امتیاز بالایی داره و فروشگاه منتخب هستیم. در باسلام امتیاز بالایی داریم و پنل ما در ترب (جایی که جذب بالایی از مشتری داشتیم) بالاترین امتیاز عملکرد ممکن رو (۵ از ۵) گرفته.
- مالمو به عنوان یک شرکت خلاق شناخته شده و فینالیست جشنواره اینوتکس شده، ای‌نماد، تضمین اصالت کالا و امکان بازگشت کالا تا هفت روز رو که واجبه و داریم، درگاه‌های پرداخت بانکی مطمئن داریم، شرکت‌مون ثبت رسمی شده و به نام «مالکان لاجورد موروثی» به شماره ثبت ۷۹۷۴۰ دارای کد حقوق و مالیاتی مشخص‌شده است و آدرس‌مون در خدمت شماست.
شروع قصه کجا بود؟ ما کی هستیم؟
دو سال پیش به تاریخ ۲۲ دی ۱۴۰۰ فروشگاه‌مون را راه‌اندازی کردیم. با یک سایت وردپرسی، تیمی به تعداد انگشت‌های یک دست (ولی همدل) ، یک آرزو، انبار ۱۰ متری، ۱۵ مدل محصول با صد ایده و برنامه وارد یک مسیر پر از سرعت‌گیر شدیم.
کار قبلی ما (تبلیغات محیطی) ارتباطی به کسب‌وکار دیجیتال و سوغات نداشت. ما یک گروه مشهدی-یزدی هستیم که رفاقت‌مون از کار شکل گرفته بود، سلایق مشترکی داشتیم و نسبت به تغییرات بازار کنجکاو بودیم. همه‌گیری کرونا باعث شد سبک‌تر کار کنیم، فراغت فکری پیدا کنیم و اهمیت فروش اینترنتی رو بیشتر درک کنیم. پس سراغ یک صندوقچه‌ی قدیمی رفتیم: سوغات ایران، علاقه‌ی مشترک ما از سال ۹۷. ایده‌ها رو یکی کردیم، کسب‌وکارمون رو طراحی کردیم اسم‌اش رو گذاشتیم و با فروکش کرونا شروع شد؛ مالمو: فروشگاه آنلاین سوغات ایران.
چه ارزش‌هایی برامون مهمه
ارزش‌های کسب‌وکار یا کسب‌وکار ارزشمند؟
ارزش‌های یک سازمان برایندی از ارزش‌های پایه‌گذارانش و آدم‌های اون سازمانه و پایبندی طولانی‌مدت به این ارزش‌هاست که اون کسب‌وکار رو ارزشمند می‌کنه.
زمانی می‌تونیم کسب‌وکار ارزشمندی باشیم که:
اولین: محترم بشماریم
ما ساعت‌های بیشماری در زندگی‌مون رو کار می‌کنیم، اوقات خیلی زیادی رو با همکاران، مشتریان و اهل بازارمون سپری می‌کنیم، حتی بیشتر از زمانی که با دوستان‌مون می‌گذرونیم، اون هم ساعت‌هایی که تصمیم‌های سخت می‌گیریم، چالش‌های زیادی داریم و اختلاف سلیقه‌ها و تفاوت عقاید رو می‌بینیم. ما فهمیدیم که باید قدر این بخش بزرگ زندگی‌مون رو بدونیم، پیش از هر چیزی انسان مهمه و حرمت انسان، این برای ما یک خط قرمزه.
مهم‌ترین: بهینه باشیم
از نظر ما روراستی و بهینگی مهم‌ترین ارزشیه که با اون می‌تونیم به مشتری و تامین‌کننده‌ی خودمون احترام بذاریم. اگر با وسواس بالا در تصمیم‌گیری‌هامون دقیق باشیم، هزینه‌ها رو کاهش بدیم و کیفیت خدمات را تا حد ممکن بالا ببریم می‌تونیم «دم‌تون گرم» رو از مشتری‌مون بشنویم و ادامه بدیم و بازار بزرگ‌تری داشته باشیم.
سخت‌ترین: یوگا کنیم!
کسب‌وکارهای دیجیتال از دل تغییر بیرون اومدن و پویایی اون‌ها بخش جدایی‌ناپذیر اون‌هاست، برای این فضای پرتنش باید برای هر تصمیمی آماده و نرم بود، اگر به اندازه‌ی کافی نتونیم کش بیایم پاره می‌شیم! پس باید تصمیم‌های سخت رو در آرامش بگیریم و انعطاف داشته باشیم!
همیشگی: یاد بگیریم
کار، شعبه‌ی غیر رسمی دانشگاهه، هر کدوم از ما در هر نقطه‌ای که هستیم باید یاد بگیریم و بهتر بشیم، اینجا جایی برای «من تهش رو بلدم» نداریم، مدیر و کارمندم نداره، بازار دیجیتال روزبه‌روز تغییر می‌کنه و کسب‌وکاری که آدم‌هاش یاد نگیرن، شکست می‌خوره.
جاده‌ساز: شفاف و روراست باشیم
این رو باید سر در دفترمون بزنیم که: «خود شکن آیینه شکستن خطاست»، کسب و کار ما سوغاته که ریشه در بازار سنتی‌ای داره که حجره‌دار مشتری رو روی چشم‌اش می‌ذاشته، شاید افراطی به نظر برسه ولی مشکل‌گشاست، سعی ما اینه هر مشکلی پیش میاد از سمت مشتری نبینیم و چیکار کنیم که حتی سخت‌نظرترین و سخت‌پسندترین مشتری‌ها رو راضی کنیم، اون وقت می‌تونیم بگیم بهینه‌ایم.
مالمو» یعنی چی؟!
هنوز نمی‌دونیم اولین نفر چه کسی بود که این اسم رو پیشنهاد کرد! فقط می‌دونیم که از اتاق فکر یزدی‌ها بیرون اومد، اسمی که نظرات موافق و مخالفی داشت:
- «این همون «مال مو» مشهدیه دیگه، سوغات هم که میراث آبا و اجدادی ماست، مال ماست، خیلی هم خوبه»
- «بابا این اسم یه شهر پرخبر اروپاییه، پوست‌مون تو سئو کنده میشه»
- «تکرار م و الف قشنگ‌اش کرده، تو ذهنا می‌مونه»
- ارتباطی به کسب و کار ما نداره! ما یه کسب و کار مرتبط به سوغات و صنایع دستی‌ایم چرا مثلا نذاریم‌اش: اممم اممم چیز»
- «به نظرم مالمو برای نسل جوون پسند‌تره»
و ساعت‌ها بحث طولانی دیگر، اما در نهایت این اسم به دل همه نشسته بود، وسواس بیشتری به خرج ندادیم و با اسمی که به دل نشسته بود شروع کردیم، در نهایت این محصول نهاییه که به مالمو اعتبار میده، مالمو اگر خنده روی صورت شما بیاره، اسم قشنگیه.
مالمو کجا خدمات میده؟
- سایت‌مون: بیشتر از هرجا حواس‌مون به اینجاست و به مشتری‌هایی که از این طریق بهشون می‌رسیم نگاه ویژه‌ای داریم.
- اینستاگرام: نه تنها راه ارتباطی ما با همراهان ماست که از طریق اینستاگرام فروش هم داریم.
- دیجی‌کالا: بیشترین حجم فروش ما از دیجی‌کالاست، دفترمون روبروی انبارهای دیجی‌کالاست و فروشنده‌ی منتخب دیجی‌کالا هستیم.
- باسلام: سکویی که عادت مشتریان توی اون متفاوته و بیشتر از قبل حواس‌مون بهش هست.
- ترب: بهترین جایی که مشتریان می‌تونن قیمت محصولات فروشگاه‌ها رو بررسی کنن و با بررسی حساب فروشگاه اعتبارش رو بسنجن.
- تا امروز فروشگاه حضوری نداشتیم ولی شاید یک روز خدمات حضوری هم داشته باشیم.
چه کسانی مشتری ما هستند؟
هر کسب‌وکاری دوست داره «همه» مشتری‌ش باشن، اما تجربه نشون داده تا زمانی که با دقت بالایی متوجه نشیم که به چه کسی می‌خوایم برسیم، به هیچ کس نمی‌رسیم، این جمله برای کسب‌وکارهای کوچکی مثل ما درست‌تر به نظر می‌رسه.
ما به تجربه متوجه شدیم که این گروه‌ها مشتری ما باشن:
- سازمان‌ها: در صفحه‌ی فرود مرتبط به سازمانی (لینک‌سازی) گفتیم که چرا سازمان‌ها مشتریان مستعد ما هستند، سوغاتی‌ها در پذیرایی و مصارف روزمره اداری بسیار کاربردی‌اند، همچنین صنایع دستی هدایای ارزشمند مناسبی برای همکاران و شرکای تجاری است. تا امروز موفق شدیم بیش از ۲۵۰۰ بسته‌ی سازمانی بفروشیم.
- سرپرست خانواده: پدر و مادر؛ این عزیزان همیشه دنبال رفاه بیشتری برای اعضای خانواده هستند، در روزهای شادی و اعیاد یا زمانی که به فکر خرید تنقلات می‌افتند، یا زمانی که به فکر زیباسازی خانه هستند.
- و اون‌هایی که می‌خوان سوغاتی شهرهایی که دوست دارن، شهرهایی که (هنوز) بهش سفر نکردن و شهرهایی که شاید دیگه بهش سفر نکنن رو تهیه کنن. اون‌هایی که می‌خوان به عزیزان مهاجرشون توراهی از جنس سوغاتی (بوی وطن رو میده) هدیه بدن.
آغوش ما بازه
ممکنه شما متخصص گوشه‌ای از کسب‌وکارهای دیجیتال باشید و دوست داشته دارید که همکاری کنیم. ما هم دوست داریم با آدم‌های جدید و ایده‌های جدید همراه بشیم. از این طریق می‌تونید با ما همراه باشید
در یک پیام:
- بگید در چه بخشی می‌تونیم همکاری کنیم.
- رزومه‌تون رو ارسال کنید.
نمادها و مجوزهای مالمو
